FAQ despre comandă

Informații generale despre comandă

De la ce vârstă pot comanda la VINELLO?

Achiziționarea de vin și băuturi spirtoase este posibilă doar persoanelor care au împlinit 18 ani. VINELLO vinde exclusiv persoanelor majore.

Cum se face verificarea vârstei?

Verificarea vârstei are loc la livrare de către curier (de ex. DHL, UPS sau DPD — verificare vizuală 18+). Se poate solicita controlul actului de identitate.

Cum decurge procesul unei comenzi?

Adaugă articolele dorite în coș, alege o metodă de plată, introduce adresa de livrare și confirmă comanda. În continuare vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail.

Produsele comandate sunt livrate într-o ladă de lemn?

Nu, vinurile sunt, în principiu, expediate așa cum sunt prezentate în imagini. Expedierea în lăzi de lemn nu este asigurată de către furnizorii noștri de transport, prin urmare livrarea se face întotdeauna în ambalajele noastre certificate de expediere pentru a asigura o trimitere impecabilă.

Nu pot finaliza o comandă online!

Te rugăm să verifici dacă toate câmpurile obligatorii (AGB) sunt completate corect și dacă metoda ta de plată este disponibilă. Dacă problema persistă, contactează serviciul nostru clienți la adresa de e-mail [email protected]

În ce limbi primește VINELLO comenzi?

Comenzile pot fi plasate în toate limbile naționale

Sunt posibile comenzi telefonice?

Din păcate, o comandă telefonică directă nu este posibilă. Vă rugăm să utilizați magazinul nostru online sau formularul de contact

Sunt posibile comenzi prin E-Mail?

Da. Ne puteți trimite comanda prin e-mail folosind formularul de contact. Avem nevoie întotdeauna de o adresă completă de facturare și livrare, o adresă de e-mail corectă și, obligatoriu, confirmarea că sunteți major. Pentru comenzile prin e-mail vă oferim metodele de plată plata în avans (Vorkasse) sau PayPal.

Sunt posibile comenzi via Fax?

Nu. Nu putem accepta comenzi prin fax. Folosiți una dintre celelalte opțiuni disponibile, cum ar fi comanda directă online sau e-mailul.

Pot repeta o comandă deja plasată? Cum procedez?

Da. Puteți repeta o comandă foarte simplu și rapid dacă ați creat cu succes un cont de client. Accesați Contul meu – Comenzi. Selectați comanda dorită cu acțiunea „Afișează”. Vi se vor afișa toate pozițiile comenzii. Cu un clic pe „Repetă comanda” veți fi redirecționat rapid și ușor către finalizarea comenzii (secțiunea de plată).

Unde pot afla, dacă comanda mea a fost finalizată cu succes?

După finalizarea comenzii veți primi imediat o confirmare de primire a comenzii prin e-mail. Dacă v-ați creat un cont de client la noi, puteți vizualiza stadiul actual al comenzii în Contul meu – Comenzi. Dacă ați comandat ca oaspete și nu ați primit nicio confirmare prin e-mail, trimiteți-ne un e-mail prin formularul de contact. Vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam.

Pot adăuga în coș doar X sticle din vinul XY. Ce se întâmplă?

Unele vinuri sunt disponibile doar într-un număr limitat sau sunt ultimele sticle dintr-un anumit an de recoltă. Prin urmare, aceste vinuri sunt vândute în cantități limitate și pot fi comandate doar într-un număr prestabilit de bucăți.

Când va fi din nou disponibil vinul?

Indicația „epuizat” înseamnă că articolul dorit momentan nu este disponibil. De îndată ce va fi din nou livrabil, vă puteți înscrie pentru a fi anunțat prin e-mail: faceți clic pe pagina produsului, sub articol, pe „Anunțați-mă când produsul este disponibil.” – vă vom informa automat când vinul va fi din nou în stoc.

Cum pot anula o comandă?

Trimiteți-ne un e-mail prin formularul de contact sau la [email protected]. Nu se percep taxe de anulare.