FAQ despre expediere și retururi

Livrare

În ce țări livrează VINELLO?

Țările de livrare le puteți consulta în tabelul nostru cu costuri de livrare.

Trebuie să plătesc taxe vamale?

În UE nu se percep taxe vamale pentru dvs. ca și client.

Cu ce curier sunt expediate coletele?

Livrarea se efectuează cu DHL, UPS (DPD pentru Elveția) – în funcție de țară și de opțiunea de livrare. Ambii furnizori livrează în mod fiabil și cu ambalaj potrivit pentru vin.

Pot să trimit comanda mea la o Packstation sau la o agenție poștală?

Da, livrarea la stațiile DHL Packstation și la sucursalele poștale este posibilă. Introdu pur și simplu datele corespunzătoare la finalizarea comenzii.

Cum pot redirecționa o expediere?

De îndată ce pachetul dumneavoastră a fost expediat, veți primi o confirmare de expediere cu un link de urmărire. Prin intermediul acestuia puteți solicita la DHL sau UPS redirecționarea sau stabilirea unei noi date de livrare.

Cum pot asigura o livrare fără probleme a comenzii mele?

Pentru ca livrarea dumneavoastră să se desfășoare cât mai ușor și în siguranță, vă rugăm să țineți cont de următoarele recomandări:

Dacă este posibil, indicați un loc sigur de depozitare pe proprietatea dvs. sau în zona de intrare.
În blocuri de apartamente poate fi util să întâmpinați curierul în casa scării – păstrând distanța.
Dacă nu sunteți prezent în momentul livrării, puteți lăsa o permisiune scrisă de depozitare sau puteți informa un vecin despre livrare.

Vă rugăm să rețineți: în cazul acordării unei permisiuni de depozitare, se pierde dreptul la despăgubire dacă pachetul nu poate fi găsit după lăsare. Dacă livrarea nu reușește la prima încercare, în mod obișnuit se efectuează o nouă tentativă în următoarea zi lucrătoare.

Retururi

Cum se efectuează retururile?

Returnări clienți: Dacă ați folosit eticheta noastră de retur pentru comanda dvs., vă vom informa prin e-mail despre primirea returului.
Retur de la furnizor: Acesta poate fi, printre altele, din cauza unei erori de adresă, a deteriorării conținutului sau a unei livrări greșite. Vă vom anunța despre acest retur prin e-mail cât mai curând posibil. De asemenea, puteți redirecționa pachetul către o altă adresă folosind linkul de urmărire. În general, redirecționarea are un timp de procesare de 1-2 zile.